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2023-04-04 資訊中心
以用戶體驗(yàn)為核心的運(yùn)營管理成為智慧園區(qū)長久之道
隨著智慧園區(qū)不斷建設(shè)完善，智慧園區(qū)的發(fā)展也逐步邁入以“以人為本”為重要特征的3.0階段，專業(yè)高效的運(yùn)營管理服 務(wù)成為智慧園區(qū)實(shí)現(xiàn)保值增值的重要保障。
一方面，智慧園區(qū)運(yùn)營管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要綜合考慮資產(chǎn)持有方、運(yùn)營管理方、 入駐企業(yè)主、職住人員和訪客等多元相關(guān)主體的不同訴求，通過組織開展客戶需求調(diào)研、客戶滿意度調(diào)研等工作，不斷優(yōu)化提升服務(wù)水平。另一方面，智慧園區(qū)以用戶體驗(yàn)為核心的理念逐步向規(guī)劃設(shè)計階段滲透，要求智慧園區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案也體現(xiàn)“以人為本”。
不同類型用戶對智慧園區(qū)功能服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)
以用戶體驗(yàn)為核心作為重要理念融入智慧園區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，在運(yùn)營維護(hù)階段尤其重視客戶體驗(yàn)，組織進(jìn)行客戶需求調(diào)研、滿意度調(diào)研等工作，針對性優(yōu)化智慧園區(qū)建設(shè)運(yùn)營。
智鏈合創(chuàng)三大平臺：經(jīng)營、物業(yè)、服務(wù)
1、智慧園區(qū)經(jīng)營管理平臺
將樓宇信息、客戶信息、合同信息集中管理，通過列表、剖面圖等形式直觀展示項(xiàng)目各維度信息，全面掌握項(xiàng)目動態(tài)，細(xì)化管理顆粒度，從潛在客戶招商、簽約、 付租、續(xù)租到退租，實(shí)現(xiàn)智慧園區(qū)租戶全生命周期在線管控。 園區(qū)經(jīng)營管理平臺主要包含如下功能模塊： 招商推廣、招商管理、合同管理、財務(wù)管理、租控管理、管理駕駛艙及 BI 報表。
2、智慧物業(yè)管理平臺
為智慧園區(qū)提供工作協(xié)同和統(tǒng)一管理工具，致力于以簡潔高效的方式解決園區(qū)管理 繁雜、效率低下的問題。同時在平臺上集成各類智慧硬件，包含智慧門禁、智慧停車、智慧能源、智慧燈光等，在提升園區(qū)科技體驗(yàn)的同時，打開能源成本 黑箱。 智慧物業(yè)管理平臺主要包括以下功能模塊： 工單管理、訪客管理、智慧門禁、智慧停車、智慧能源、智慧燈光。
3、增值服務(wù)管理平臺
聯(lián)動智慧園區(qū)商家、園區(qū)經(jīng)營方、企業(yè)及白領(lǐng)，構(gòu)建園區(qū)內(nèi)部生態(tài)服務(wù)圈。結(jié)合產(chǎn)業(yè)特性、企業(yè)發(fā)展階段，搭建企業(yè)服務(wù)集采平臺，為園內(nèi)的企業(yè)提供精準(zhǔn)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；通過活動、商業(yè)，將智慧園區(qū)內(nèi)的用戶連結(jié)起來，促進(jìn)園區(qū)活躍度，實(shí)現(xiàn)以智慧園區(qū)為中心的智慧化商業(yè)運(yùn)營。頂層目標(biāo)則是打造信息共享、資源共用、價值共創(chuàng)的園區(qū)內(nèi)部生態(tài)圈。